FAQ

Nee, je kunt ook als gast bestellen. Een account aanmaken is niet verplicht.

We verwerken bestellingen zo snel mogelijk. Neem daarom direct contact met ons op via info@circleoftrust.nl of 020-3450155 als je iets wilt wijzigen of annuleren. We kunnen dit alleen proberen zolang je bestelling nog niet is verzonden of aan de vervoerder is overgedragen.

Nee, bestellingen kunnen uitsluitend via onze webshop worden geplaatst.

Nee. Een artikel is pas definitief voor je gereserveerd nadat je de bestelling hebt afgerond en de betaling is verwerkt. Het kan gebeuren dat een artikel in de tussentijd niet meer beschikbaar is.

Controleer eerst je spam- of ongewenste e-mailmap. Heb je de bevestiging daar ook niet gevonden? Neem dan contact met ons op via info@circleoftrust.nl. Vermeld indien mogelijk het e-mailadres waarmee je hebt besteld.

Je kunt tijdens het afrekenen kiezen uit de betaalmethoden die op dat moment in onze checkout worden aangeboden. Dit kunnen onder andere iDEAL, Visa, Mastercard, PayPal, Klarna en Riverty zijn.

Ja. Betalingen worden verwerkt via beveiligde betaalverbindingen en onze betaalpartners. Je betaalgegevens worden niet door ons gebruikt voor andere doeleinden dan het verwerken van je betaling.

Als Riverty of Klarna tijdens het afrekenen als betaalmethode wordt aangeboden, kun je kiezen voor achteraf betalen. De voorwaarden en eventuele goedkeuring worden door Riverty of Klarna bepaald.

Je kunt een geldige kortingscode invoeren tijdens het afrekenen. Kortingscodes kunnen niet achteraf op een reeds geplaatste bestelling worden toegepast. Per kortingscode kunnen specifieke voorwaarden en een geldigheidsduur gelden.

We verzenden naar Nederland en naar de Europese landen die tijdens het afrekenen als bezorgbestemming beschikbaar zijn. Je ziet in de checkout of bezorging naar jouw adres mogelijk is.

De standaard verzendkosten bedragen € 4,95. 
Bij een bestelling vanaf € 100 verzenden we gratis. De eventuele verzendkosten worden altijd duidelijk weergegeven tijdens het afrekenen.

We streven ernaar je bestelling binnen 2 werkdagen na ontvangst van de bestelling en betaling te verzenden. Tijdens drukke periodes kan dit iets langer duren.

De bezorgtijd is afhankelijk van je bestemming en de vervoerder. Na verzending ontvang je, zodra beschikbaar, een Track & Trace-link waarmee je je pakket kunt volgen. Vermelde bezorgtijden zijn indicaties en geen gegarandeerde levertijden, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.

Binnen Nederland verzenden we met DHL. Voor zendingen buiten Nederland gebruiken we DHL, DPD of een lokale vervoerder, afhankelijk van de bestemming.

Zodra je bestelling is verzonden en er een Track & Trace-code beschikbaar is, ontvang je deze per e-mail. Via de link kun je de actuele status van je pakket bekijken.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op als je een verkeerd bezorgadres hebt ingevuld. We kunnen een wijziging alleen proberen zolang je bestelling nog niet is verzonden of aan de vervoerder is overgedragen.

De vervoerder kan, afhankelijk van de bestemming en de beschikbare bezorgopties, een nieuwe bezorgpoging doen of het pakket naar een afhaalpunt brengen. Raadpleeg de Track & Trace-informatie voor de actuele bezorgmogelijkheden.

Wanneer je zelf kiest voor bezorging bij een ServicePoint of pakketautomaat, blijft het risico van verlies of beschadiging in beginsel bij ons totdat jij of een door jou aangewezen derde het pakket daadwerkelijk in ontvangst heeft genomen. Alleen het afleveren bij het afhaalpunt of in de pakketautomaat betekent dus niet automatisch dat het risico op jou overgaat.

Als je DHL uitdrukkelijk toestemming geeft om het pakket op een specifieke afgesproken plek bij je woning achter te laten, en DHL het pakket daar aantoonbaar correct aflevert, kan het risico vanaf dat moment op jou overgaan, voor zover de wet dat toestaat. 
Controleer daarom zorgvuldig welke bezorgvoorkeur je aan DHL doorgeeft.

Controleer eerst de Track & Trace-link. Is je pakket volgens de vervoerder bezorgd, maar heb je het niet ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@circleoftrust.nl. We helpen je graag bij het onderzoeken van de zending.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op via info@circleoftrust.nl. Vermeld je ordernummer, beschrijf de beschadiging en voeg indien mogelijk foto's toe. 
We bekijken de situatie en zoeken samen naar een passende oplossing.

Je hebt het wettelijke recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Je moet ons binnen deze termijn laten weten dat je van de aankoop afziet.

Nadat je ons hebt geïnformeerd over je herroeping, heb je nog 14 dagen de tijd om de artikelen naar ons terug te sturen.

Meld je retour aan via ons retourportaal:

https://circleoftrust.returnista.com/

Volg de stappen in het portaal om je retour aan te melden en, indien beschikbaar, een retourlabel aan te maken.

Je kunt je herroeping ook per e-mail aan ons doorgeven via info@circleoftrust.nl. 
Vermeld daarbij je ordernummer en duidelijk dat je de aankoop wilt herroepen.

De kosten voor een gewone retourzending zijn voor eigen rekening. Via ons retourportaal kun je per bestelling één voordelig retourlabel gebruiken:

• Nederland – DHL of DPD afgiftepunt: vanaf € 3,95
  
• Nederland – UPS of DHL ophalen aan huis: vanaf € 6,95
  
• Buiten Nederland – DHL of DPD afgiftepunt: vanaf € 8,95
  
• Buiten Nederland – DHL ophalen aan huis: vanaf € 9,95
  

De beschikbare vervoerders en tarieven worden in het retourportaal getoond. Indien aangeboden, kun je daar ook kiezen voor een aanvullende verzekering.

Via Returnista bieden we per bestelling één voordelig retourlabel aan. 
Heb je het label al gebruikt of is je pakket opnieuw bij je bezorgd doordat oude verzendlabels of barcodes niet zijn verwijderd? Dan kun je geen tweede voordelig label aanvragen. Je kunt het pakket wel op eigen kosten opnieuw naar ons retouradres sturen.

Verwijder vóór het retourneren altijd oude verzendlabels en barcodes van de verpakking.

Ons retouradres is:

Premium Fashion Brands BV – Circle of Trust
Schweitzerlaan 42
1187 JD Amstelveen
Nederland

Vermeld je ordernummer bij je retourzending, zodat we je retour snel kunnen verwerken.

Dat is niet verplicht. Je mag het artikel zorgvuldig verpakken in een andere geschikte verpakking, zodat het tijdens het transport niet beschadigt.

Je mag een artikel bekijken en passen zoals je dat ook in een winkel zou doen. Het ontbreken van labels of het openen van de verpakking betekent niet automatisch dat je wettelijke herroepingsrecht vervalt. Als je het artikel verder hebt gebruikt of behandeld dan nodig was om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kunnen we een waardevermindering in rekening brengen voor zover de wet dat toestaat.

We vragen je artikelen zorgvuldig te behandelen. Stuur ze bij voorkeur ongedragen, ongewassen en compleet terug. Je mag een artikel passen om te beoordelen of het aan je verwachtingen voldoet. Gebruik dat verder gaat dan noodzakelijk kan leiden tot een waardevermindering.

Na herroeping betalen we de ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van de goedkoopste standaardbezorging die je bij de oorspronkelijke bestelling hebt gekozen. Heb je gekozen voor een duurdere bezorgoptie, dan vergoeden we het verschil niet.

Bij een gedeeltelijke retourzending worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald, voor zover de wet dit toestaat.

We betalen uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug. We mogen wachten met terugbetalen totdat we de artikelen hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt. De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald, tenzij we samen iets anders afspreken.

We streven ernaar je retour binnen 10 werkdagen na ontvangst te verwerken. Dit is een streeftermijn en doet niets af aan de wettelijke terugbetalingstermijn.

Ja. Bewaar het verzendbewijs en de Track & Trace-informatie totdat je retour volledig is verwerkt. Het aanmaken van een retourlabel alleen geldt niet als bewijs dat je het pakket daadwerkelijk hebt afgegeven. Bewaar daarom het bewijs van acceptatie door de vervoerder.

Als de ruiloptie in het retourportaal beschikbaar is, kun je hetzelfde artikel in dezelfde kleur voor een andere maat éénmalig ruilen, afhankelijk van de voorraad. Ruilen voor een ander model of een andere kleur is niet mogelijk via deze optie.

Is de gewenste maat niet beschikbaar, dan kun je het artikel volgens de normale retourvoorwaarden terugsturen en eventueel een nieuwe bestelling plaatsen.

Ja. Ook artikelen uit de sale of met korting vallen onder het wettelijke herroepingsrecht. 
Je ontvangt bij een retour het bedrag dat je daadwerkelijk voor het artikel hebt betaald.

Nee. We kunnen uitsluitend bestellingen verwerken die rechtstreeks via onze eigen Circle of Trust-webshop zijn geplaatst. Voor aankopen bij andere winkels of verkooppunten moet je contact opnemen met de betreffende verkoper.

Neem contact met ons op via info@circleoftrust.nl. Vermeld je ordernummer, leg uit wat er aan de hand is en voeg indien mogelijk foto's toe. We zoeken samen naar een passende oplossing. Bij een verkeerd geleverd of ondeugdelijk artikel behandelen we je melding volgens je wettelijke rechten. De redelijke kosten voor het terugsturen van een verkeerd of ondeugdelijk artikel zijn voor onze rekening.

Bij onze producten vind je waar beschikbaar een maattabel of aanvullende productinformatie. We adviseren je deze te bekijken voordat je bestelt. Heb je vragen over de pasvorm of maat? Neem dan contact met ons op via info@circleoftrust.nl.

De beschikbaarheid verschilt per artikel. Als een maat niet meer beschikbaar is, kun je indien aangeboden een voorraadmelding instellen. We kunnen niet garanderen dat een uitverkochte maat opnieuw beschikbaar komt.

Volg altijd de was- en onderhoudsinstructies op het label van het artikel. Zo blijft je kleding zo lang mogelijk mooi. Schade die ontstaat door verkeerd wassen, onjuist onderhoud of verkeerd gebruik valt niet automatisch onder onze verantwoordelijkheid.

Je hebt recht op een product dat voldoet aan wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Dit heet wettelijke conformiteit. Hoe lang je een product goed moet kunnen gebruiken, hangt onder andere af van het soort artikel, de prijs, de productinformatie en het normale gebruik.

Denk je dat er sprake is van een fabricagefout of ander gebrek? Neem dan contact op via info@circleoftrust.nl. Vermeld je ordernummer, beschrijf het probleem en stuur indien mogelijk foto's mee.

We beoordelen de klacht zorgvuldig. Afhankelijk van de situatie heb je mogelijk recht op kosteloos herstel, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling. Je wettelijke rechten blijven gelden en zijn niet beperkt tot de retourtermijn van 14 dagen.

Normale slijtage door regelmatig dragen of gebruik valt niet automatisch onder een gebrek. Een defect, zoals een loslatende naad of kapotte rits, kan afhankelijk van de omstandigheden wel onder de wettelijke conformiteit vallen. We beoordelen iedere melding afzonderlijk.

Ja. Je kunt als gast bestellen. Als je wel een account hebt aangemaakt, kun je daar je beschikbare bestelgegevens bekijken.

Controleer of je het juiste e-mailadres en wachtwoord gebruikt. Als je je wachtwoord bent vergeten, kun je via de inlogpagina een nieuw wachtwoord aanvragen.

Probeer de pagina opnieuw te laden of gebruik een andere browser. Je kunt ook proberen de cache en cookies van je browser te wissen. Blijft het probleem bestaan? Neem dan contact met ons op en beschrijf wat er misgaat. Een screenshot kan helpen.

We gebruiken je persoonsgegevens om je bestelling te verwerken, te bezorgen, betalingen af te handelen en je te helpen bij vragen of retouren. Waar nodig delen we gegevens met partijen die deze diensten voor ons uitvoeren, zoals vervoerders, betaalproviders en IT-dienstverleners. We doen dit zorgvuldig en volgens de geldende privacywetgeving.

Lees meer in onze privacyverklaring op de website.