Terugbetalingsbeleid
Retour-en terugbetalingsbeleid – Circle of Trust
Laatst bijgewerkt: 4 november 2026
Bij Circle of Trust vinden we het belangrijk dat je tevreden bent met je aankoop. Ben je om welke reden dan ook niet helemaal tevreden met je bestelling? Dan kun je je bestelling of een deel daarvan retourneren volgens de onderstaande voorwaarden.
Dit retourbeleid is van toepassing op bestellingen die zijn geplaatst via de officiële webshop van Circle of Trust, beheerd door Premium Fashion Brands BV.
1. Retourvoorwaarden
Je kunt artikelen retourneren wanneer je niet tevreden bent met je aankoop.
Artikelen moeten, voor zover redelijkerwijs mogelijk, voldoen aan de volgende voorwaarden:
-
Artikelen zijn ongedragen en ongewassen.
-
Artikelen zijn niet beschadigd, tenzij de beschadiging bij levering is vastgesteld en bij Circle of Trust is gemeld.
-
Originele labels en kaartjes zijn, voor zover van toepassing, onbeschadigd en op de oorspronkelijke manier aan het artikel bevestigd.
-
Artikelen worden bij voorkeur in de originele verpakking geretourneerd.
Je mag artikelen uiteraard passen en beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen.
Wanneer een artikel door verdergaand gebruik of een onzorgvuldige behandeling in waarde is verminderd, kan Circle of Trust deze waardevermindering bij de terugbetaling in rekening brengen, voor zover wettelijk toegestaan.
Het ontbreken van de originele verpakking of labels betekent niet automatisch dat je wettelijke herroepingsrecht vervalt.
2. Hoe meld ik mijn retourzending aan?
Wil je een bestelling of een deel daarvan retourneren? Volg dan onderstaande stappen:
-
Meld je retourzending binnen 14 dagen na ontvangst aan via de Returnista retourpagina.
-
Selecteer de artikelen die je wilt retourneren.
-
Kies de gewenste retourmethode en eventuele aanvullende opties.
-
Koop je retourlabel via het retourportaal.
-
Verpak de artikelen zorgvuldig en voeg, indien mogelijk, je ordernummer toe aan het retourpakket.
-
Verwijder alle oude verzendlabels en barcodes van de verpakking.
-
Verstuur het pakket volgens de instructies van het retourportaal.
Na het aanmelden van je retourzending heb je nog 14 dagen de tijd om de artikelen daadwerkelijk terug te sturen wanneer je gebruikmaakt van je wettelijke herroepingsrecht.
Bewaar altijd je verzendbewijs totdat je retour volledig is verwerkt.
3. Retourkosten en retourlabels
Circle of Trust werkt met Returnista voor het aanmelden en verwerken van retourzendingen.
Wij bieden per bestelling eenmalig een retourlabel aan tegen een gereduceerd tarief.
De kosten van dit retourlabel zijn afhankelijk van het land, de gekozen verzendmethode en eventuele aanvullende opties, zoals een verzendverzekering.
De tarieven beginnen vanaf:
Nederland
-
DHL of DPD afgeven bij een pakketpunt: vanaf € 3,95.
-
Thuis laten ophalen via DHL: vanaf € 6,95.
Buiten Nederland
-
DHL of DPD afgeven bij een pakketpunt: vanaf € 8,95.
De exacte retourkosten worden voorafgaand aan de aanschaf van het retourlabel weergegeven in het Returnista-retourportaal.
De klant is verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending wanneer gebruik wordt gemaakt van het wettelijke herroepingsrecht.
Tijdens het aanmelden van de retourzending kun je, afhankelijk van de gekozen retourmethode, ook kiezen voor een verzekerde verzending. Wij adviseren hiervan gebruik te maken wanneer je extra zekerheid wilt.
De verzender is verantwoordelijk voor het correct verpakken en versturen van het retourpakket en het bewaren van het verzendbewijs. Eventuele verzekeringsvoorwaarden zijn afhankelijk van de gekozen vervoerder en verzendoptie.
Circle of Trust vergoedt de kosten van het retourlabel bij een reguliere retourzending niet.
Wanneer een artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd is, neemt Circle of Trust de redelijke retourkosten voor haar rekening.
4. Retourzending zonder gereduceerd retourlabel
Circle of Trust biedt éénmalig per bestelling een retourlabel aan tegen een gereduceerd tarief.
Wanneer je dit retourlabel al hebt gebruikt en een nieuwe retourzending wilt versturen, kun je zelf een verzendmethode kiezen en de retourzending op eigen kosten versturen.
Ook wanneer een retourpakket opnieuw bij je wordt afgeleverd doordat oude verzendlabels of barcodes niet zijn verwijderd, kunnen wij geen tweede gereduceerd retourlabel aanbieden.
Je kunt het pakket dan alsnog op eigen kosten retourneren naar:
Circle of Trust Webshop
Schweitzerlaan 42
1187 JD Amstelveen
Nederland
Vergeet niet je ordernummer duidelijk op of in het retourpakket te vermelden.
Verwijder vóór iedere retourzending alle oude verzendlabels en barcodes om te voorkomen dat het pakket verkeerd wordt verwerkt of opnieuw bij je wordt afgeleverd.
5. Verwerking en terugbetaling
Wij streven ernaar om retourzendingen binnen 10 werkdagen na ontvangst te verwerken.
Zodra je retourzending is verwerkt, ontvang je hierover een bevestiging per e-mail.
Wanneer je recht hebt op terugbetaling, wordt het aankoopbedrag teruggestort via dezelfde betaalmethode die je bij de oorspronkelijke bestelling hebt gebruikt, tenzij je uitdrukkelijk met een andere betaalmethode instemt.
Bij een volledige herroeping van de bestelling worden ook de oorspronkelijke standaard verzendkosten terugbetaald. Eventuele extra kosten voor een duurdere verzendmethode, zoals expresslevering, worden niet terugbetaald.
Bij het retourneren van slechts een deel van de bestelling worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.
De wettelijke terugbetalingstermijn bedraagt maximaal 14 dagen na ontvangst van je herroepingsmelding. Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat wij de artikelen hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je de artikelen hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.
De verwerkingstijd van 10 werkdagen is ons streefdoel en doet geen afbreuk aan deze wettelijke terugbetalingstermijn.
6. Omruilen
In bepaalde gevallen is het mogelijk om een artikel om te ruilen.
Of deze mogelijkheid beschikbaar is voor jouw bestelling, kun je tijdens het retourproces zien in ons Returnista-retourportaal.
Omruilen is uitsluitend mogelijk onder de volgende voorwaarden:
-
Het artikel is ongedragen en ongewassen.
-
Het artikel verkeert in de oorspronkelijke staat.
-
Originele labels en kaartjes zijn, voor zover van toepassing, nog bevestigd.
-
Omruilen is uitsluitend mogelijk voor exact hetzelfde artikel in dezelfde kleur.
-
Alleen een andere maat van hetzelfde artikel kan worden aangevraagd.
-
De gewenste maat moet beschikbaar zijn.
Het omruilen naar een ander artikel, model of kleur is niet mogelijk.
Wanneer de omruilmogelijkheid niet beschikbaar is in Returnista of de gewenste maat niet op voorraad is, kun je het artikel retourneren volgens de reguliere retourvoorwaarden.
Je wettelijke herroepingsrecht blijft hierbij volledig van kracht.
7. Sale-artikelen en kortingscodes
Artikelen die tijdens een uitverkoop, actie of speciale aanbieding zijn gekocht, vallen onder hetzelfde wettelijke herroepingsrecht als artikelen tegen de reguliere verkoopprijs.
Ook afgeprijsde artikelen kunnen daarom binnen de wettelijke bedenktijd worden geretourneerd.
Het gebruik van een kortingscode heeft geen invloed op je wettelijke herroepingsrecht.
Bij een terugbetaling wordt het daadwerkelijk betaalde aankoopbedrag van de geretourneerde artikelen terugbetaald.
8. Beschadigde, defecte of verkeerd geleverde artikelen
Heb je een beschadigd, defect of verkeerd geleverd artikel ontvangen? Dan verzoeken wij je om dit zo spoedig mogelijk aan ons te melden.
Neem hiervoor contact op via:
Vermeld hierbij:
-
Je ordernummer.
-
Een omschrijving van het probleem.
-
Foto's van het artikel waarop de beschadiging of het defect zichtbaar is, indien mogelijk.
Controleer je bestelling bij ontvangst bij voorkeur zo snel mogelijk.
Wij beoordelen je melding en zoeken naar een passende oplossing volgens de toepasselijke consumentenwetgeving.
Afhankelijk van de situatie kan het artikel worden vervangen, hersteld of kan een terugbetaling plaatsvinden.
Wanneer een artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd is, neemt Circle of Trust de redelijke retourkosten voor haar rekening.
Je wettelijke rechten met betrekking tot wettelijke garantie en non-conforme producten blijven volledig van kracht. Deze rechten zijn niet beperkt tot een retourtermijn van 14 dagen.
9. Retouradres en uitgesloten bestellingen
Retourzendingen van bestellingen uit onze webshop kunnen worden aangemeld via het Returnista-retourportaal.
Het retouradres voor retourzendingen is:
Circle of Trust Webshop
Schweitzerlaan 42
1187 JD Amstelveen
Nederland
Vermeld altijd je ordernummer bij je retourzending, zodat wij deze tijdig kunnen verwerken.
Let op: wij accepteren uitsluitend retourzendingen van artikelen die via de officiële Circle of Trust-webshop zijn gekocht.
Artikelen die bij een fysieke winkel, andere webshop of externe verkooppartner zijn gekocht, kunnen niet via onze webshop worden geretourneerd. Neem hiervoor contact op met de winkel of webshop waar je het artikel hebt gekocht.
10. Contactgegevens
Premium Fashion Brands BV
Handelend onder de naam Circle of Trust
Schweitzerlaan 42
1187 JD Amstelveen
Nederland
E-mail: info@circleoftrust.nl
Telefoon: 020-3450155
Website: https://www.circleoftrust.nl
KvK-nummer: 34239187
Btw-identificatienummer: NL815222440B01
Heb je vragen over je bestelling, retourzending of terugbetaling? Neem gerust contact met ons op. Wij helpen je graag verder.
11. Wettelijk herroepingsrecht – 14 dagen
Volgens de Nederlandse en Europese consumentenwetgeving heb je als consument het recht om je online aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.
De bedenktijd gaat in op de dag waarop jij, of een door jou aangewezen persoon (niet de vervoerder), het product ontvangt.
Om gebruik te maken van je herroepingsrecht, moet je ons binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling informeren.
Dit kun je doen door:
-
Gebruik te maken van de online herroepingsfunctie op onze website.
-
Een e-mail te sturen naar info@circleoftrust.nl.
-
Het wettelijke modelformulier voor herroeping te gebruiken dat beschikbaar is op onze website.
Vermeld hierbij je volledige naam, ordernummer, de artikelen die je wilt retourneren en een duidelijke verklaring dat je de aankoop wilt herroepen.
Na het melden van je herroeping heb je nogmaals 14 dagen de tijd om de artikelen daadwerkelijk terug te sturen.
Bij een volledige herroeping worden ook de oorspronkelijke standaard verzendkosten terugbetaald. De directe kosten van het retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij sprake is van een defect, beschadigd of verkeerd geleverd artikel of anderszins wettelijk anders is bepaald.
Wij betalen je uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je herroepingsmelding terug. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de artikelen hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je de artikelen hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.
Bewijs van retourzending
Wanneer je je retourzending afgeeft bij een DHL- of DPD-afgiftepunt, geldt de retourzending als verzonden zodra de vervoerder het pakket daadwerkelijk heeft aangenomen.
Bewaar daarom altijd het afgiftebewijs of de Track & Trace-bevestiging waarop de overdracht aan de vervoerder zichtbaar is.
Het aanmaken van een retourlabel zonder het pakket daadwerkelijk aan de vervoerder over te dragen, geldt niet als bewijs van verzending.
Circle of Trust mag de terugbetaling uitstellen totdat de geretourneerde artikelen zijn ontvangen of totdat je bewijs hebt geleverd dat de artikelen daadwerkelijk zijn teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.
Je wettelijke consumentenrechten op grond van de toepasselijke Nederlandse en Europese wetgeving blijven volledig van kracht.
